Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant de réserver vos vacances d'hiver.
Réservation et paiement
Comment réserver un chalet ou un appartement ?
Choisissez un pays ou une station, sélectionnez votre logement et vos dates, puis payez en ligne. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre séjour.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles pour votre réservation sont indiqués lors du paiement. Les prix sont en EUR et le total s'affiche avant de payer — sans frais cachés.
Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés via des connexions cryptées, et nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
Annulation et modifications
Puis-je annuler ma réservation ?
Les conditions d'annulation dépendent du logement et du tarif choisi. Elles sont indiquées avant le paiement et dans votre e-mail de confirmation. Consultez aussi notre politique d'annulation.
Puis-je modifier mes dates au lieu d'annuler ?
Souvent oui, selon les disponibilités et une éventuelle différence de prix. Contactez-nous le plus tôt possible et nous ferons tout pour déplacer votre séjour.
Vos vacances au ski
Quand a lieu la saison de ski ?
La plupart des stations alpines ouvrent début décembre et ferment mi-avril. Noël, le Nouvel An et les vacances de février sont les semaines les plus demandées : réservez-les tôt.
Les forfaits et le matériel sont-ils inclus ?
En général non — l'hébergement est réservé séparément. Forfaits et location de matériel s'achètent en station ou en ligne à l'avance. Demandez-nous, nous vous indiquerons les meilleures options pour votre station.
Comment se rendre en station ?
La plupart des stations sont à 1–3 heures de route de l'aéroport le plus proche (Genève, Zurich, Lyon, Milan, Innsbruck ou Salzbourg), et beaucoup sont accessibles en train. Votre confirmation indique l'adresse du logement et les informations d'arrivée.
À quelle heure sont l'arrivée et le départ ?
Chaque logement fixe ses propres horaires — ils figurent sur la page du logement et dans votre confirmation. En haute saison, les séjours du samedi au samedi sont fréquents en station.
Faut-il des chaînes ou des pneus hiver ?
Si vous venez en voiture, l'équipement hiver est obligatoire ou fortement recommandé sur les routes de montagne dans les quatre pays. Les voitures de location dans les aéroports alpins peuvent généralement être équipées de pneus hiver.
À propos de Lumière Travels
Qui est derrière Lumière Travels ?
Lumière Travels est un nom commercial de SARL Paris Travel Tour (TVA FR 34822484218), 101 Avenue du Général Leclerc, 75014 Paris, France.
Quelles destinations proposez-vous ?
Des stations de ski en Suisse, France, Italie et Autriche — de Zermatt et Courchevel à Cortina d'Ampezzo et St. Anton.
Vous avez encore des questions ?
Écrivez-nous ou appelez-nous — nous vous aidons à préparer votre hiver.