Política de reservas

Una reserva solo queda confirmada tras recibir el pago y tu email de confirmación. Comprueba que todos los datos (fechas, huéspedes, alojamiento) son correctos y contáctanos de inmediato si hay que corregir algo.

Todas las ofertas están sujetas a disponibilidad. En el raro caso de que un alojamiento no pueda cumplir una reserva confirmada, te ofreceremos una alternativa equivalente o superior, o el reembolso íntegro.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito / débito (Visa, Mastercard) — confirmación inmediata.
• Transferencia bancaria — la reserva se confirma al recibir los fondos (normalmente 1-3 días hábiles). Para llegadas en los 14 días siguientes a la reserva, el pago con tarjeta es obligatorio.

Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA cuando corresponde. La tasa turística puede pagarse en el alojamiento cuando así se indique.

Las cancelaciones hechas menos de 7 días antes de la llegada no son reembolsables, salvo que las condiciones de la tarifa o del alojamiento indicadas al reservar digan otra cosa.

No presentación: si no llegas al alojamiento y no has cancelado, se cobra el importe total y no hay reembolso.

Para cancelar, escríbenos a [email protected] desde el email usado en la reserva, indicando tu número de reserva. La fecha de recepción de tu email determina las condiciones aplicables. Detalles: política de cancelación.

Los reembolsos aprobados se hacen siempre al método de pago original.

• Pagos con tarjeta: reembolso en 7-14 días hábiles, según tu banco o emisor de la tarjeta.
• Transferencias: reembolso en 7-14 días hábiles tras recibir tus datos bancarios; los plazos interbancarios pueden sumar algunos días.

Nunca cobramos comisiones por un reembolso al que tienes derecho. Si tras 14 días hábiles no lo has recibido, contáctanos y te enviaremos el justificante de la operación para que tu banco pueda rastrearla.

Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y a la posible diferencia de precio entre las fechas originales y las nuevas. Las solicitudes deben llegarnos al menos 7 días antes de la llegada.

Una corrección de nombre por reserva es gratuita. Añadir huéspedes solo es posible dentro de la capacidad máxima del alojamiento y puede tener un coste adicional.

Salvo indicación en contra, tu reserva incluye solo el alojamiento. Forfaits, alquiler de material, clases de esquí, traslados y limpieza final (cuando se cobra aparte) no están incluidos — los extras aparecen en la página del alojamiento y en tu confirmación.

Los horarios de entrada y salida los fija cada alojamiento y se indican en tu confirmación. En temporada alta muchos alojamientos de esquí funcionan de sábado a sábado. Se exige DNI o pasaporte válido a la llegada para todos los huéspedes, ya que el registro es obligatorio en Francia, Suiza, Italia y Austria.

Algunos alojamientos piden una fianza, que se devuelve tras la salida si no hay daños. Cuando se aplica, el importe figura en tu confirmación.

Las condiciones de nieve, el clima y la apertura de los remontes no dependen de nosotros y no dan derecho por sí solos a un reembolso. Ante circunstancias extraordinarias e inevitables que impidan la estancia (por ejemplo, el cierre oficial de las carreteras de acceso o de la estación, o una prohibición oficial de viajar), te ofreceremos, conforme a la ley, cambiar las fechas, un bono o un reembolso.

Si algo no va bien durante tu estancia, llámanos de inmediato al +33 5 23 55 02 06 — la mayoría de los problemas se resuelven en el momento. Las reclamaciones formales pueden enviarse en los 30 días siguientes a la salida a [email protected].

Si no se encuentra solución, puedes acudir gratuitamente a un mediador de consumo, como se indica en nuestros términos y condiciones.