سياسة الإلغاء

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] من العنوان المستخدم في الحجز، مع ذكر رقم مرجع الحجز. يمكنك أيضًا الاتصال بنا أو مراسلتنا عبر واتساب على +33 5 23 55 02 06، لكن الإلغاء لا يصبح ساريًا إلا بعد تأكيده كتابيًا.

تاريخ استلامنا لبريدك الإلكتروني هو الذي يحدد الشروط المطبقة. نؤكد كل إلغاء كتابيًا خلال 24 ساعة.

• يُعاد المبلغ دائمًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• الدفع بالبطاقة: 7-14 يوم عمل، حسب البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.
• التحويلات المصرفية: 7-14 يوم عمل بعد استلامنا لبياناتك المصرفية.
• بدون رسوم — لا نقتطع أي مبلغ من استرداد تستحقه.

إذا لم يصلك شيء بعد 14 يوم عمل، تواصل معنا وسنرسل إليك إيصال الاسترداد ليتمكن بنكك من تتبعه.

غالبًا ما يكون هذا الخيار الأفضل! تغيير التواريخ مجاني — تدفع فقط فرق السعر إذا كانت التواريخ الجديدة أغلى. يجب أن تصلنا الطلبات قبل 7 أيام على الأقل من تسجيل الوصول، وهي خاضعة للتوفر.

نقص الثلوج أو سوء الأحوال الجوية أو إغلاق مصاعد التزلج أمور خارجة عن إرادتنا، ولا تُعدّ بحد ذاتها سببًا للإلغاء المجاني بعد انتهاء فترة الإلغاء المجاني. ننصحك بتأمين سفر يغطي الإلغاء.

تقدّم بعض العقارات أسعارًا خاصة غير قابلة للاسترداد بخصم، أو شروطًا أكثر مرونة. عندما تختلف الشروط المعروضة وقت الحجز عن هذه السياسة، تسود تلك الشروط.

في حالات القوة القاهرة (مثل الإغلاق الرسمي للمنتجع أو طرق الوصول إليه، أو حظر سفر رسمي) سنقدّم لك تواريخ جديدة أو قسيمة رصيد أو استردادًا للمبلغ، وفقًا للقانون المعمول به.

في الحالة النادرة التي يتعذر فيها الوفاء بحجز مؤكد، يمكنك الاختيار بين بديل مكافئ أو أفضل دون أي تكلفة إضافية، أو استرداد 100% — تتم معالجته بأولوية خلال 7 أيام عمل.