سياسة الحجز

لا يُعدّ الحجز مؤكدًا إلا بعد استلام الدفعة وتلقيك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني. يُرجى التحقق من صحة جميع التفاصيل (التواريخ، عدد الضيوف، العقار) والتواصل معنا فورًا إذا كان أي منها يحتاج إلى تصحيح.

جميع العروض خاضعة للتوفر. في الحالة النادرة التي يتعذر فيها على عقار الوفاء بحجز مؤكد، سنقدّم لك بديلًا مكافئًا أو أفضل، أو استردادًا كاملًا للمبلغ.

نقبل طرق الدفع التالية:

• بطاقة الائتمان / الخصم (Visa، Mastercard) — تأكيد فوري.
• التحويل المصرفي — يُؤكَّد الحجز عند استلام المبلغ (عادةً خلال 1-3 أيام عمل). للوصول خلال 14 يومًا من تاريخ الحجز، يلزم الدفع بالبطاقة.

جميع الأسعار معروضة باليورو (€) وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما ينطبق ذلك. قد تُدفع الضرائب السياحية المحلية في العقار عند الإشارة إلى ذلك.

الإلغاءات التي تتم قبل أقل من 7 أيام من تسجيل الوصول غير قابلة للاسترداد، ما لم تنص شروط السعر أو العقار المعروضة عند الحجز على خلاف ذلك.

عدم الحضور: إذا لم تصل إلى العقار ولم تقم بالإلغاء، يُحتسب مبلغ الحجز كاملًا ولا يُستحق أي استرداد.

للإلغاء، راسلنا على [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الحجز، مع ذكر رقم مرجع الحجز. تاريخ استلامنا لبريدك الإلكتروني هو الذي يحدد الشروط المطبقة. التفاصيل الكاملة: سياسة الإلغاء.

تُعاد المبالغ المعتمدة دائمًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.

• الدفع بالبطاقة: تتم معالجة الاسترداد خلال 7-14 يوم عمل، حسب البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.
• التحويلات المصرفية: يُرسل المبلغ خلال 7-14 يوم عمل من استلام بياناتك المصرفية؛ وقد تضيف المعالجة بين البنوك بضعة أيام.

لا نفرض أي رسوم على معالجة استرداد تستحقه. إذا لم يصلك المبلغ بعد 14 يوم عمل، تواصل معنا وسنزوّدك بإثبات المعاملة ليتمكن بنكك من تتبعها.

تغيير التواريخ خاضع للتوفر ولأي فرق في السعر بين التواريخ الأصلية والجديدة. يجب أن تصلنا الطلبات قبل 7 أيام على الأقل من تسجيل الوصول.

يُسمح بتصحيح اسم واحد لكل حجز مجانًا. إضافة ضيوف ممكنة فقط ضمن الحد الأقصى لسعة العقار وقد تترتب عليها تكلفة إضافية.

ما لم يُذكر خلاف ذلك، يشمل حجزك الإقامة فقط. لا تشمل تذاكر المصاعد، أو استئجار المعدات، أو دروس التزلج، أو خدمات النقل، أو التنظيف النهائي (عند احتسابه بشكل منفصل) — وتُذكر أي إضافات في صفحة العقار وفي رسالة التأكيد.

يحدد كل عقار أوقات تسجيل الوصول والمغادرة، وتظهر في رسالة التأكيد. خلال أسابيع الذروة تعمل كثير من عقارات التزلج من السبت إلى السبت. يلزم تقديم جواز سفر أو بطاقة هوية سارية لجميع الضيوف عند تسجيل الوصول، إذ إن تسجيل الضيوف إلزامي في فرنسا وسويسرا وإيطاليا والنمسا.

تطلب بعض العقارات مبلغ تأمين يُعاد بعد المغادرة في حال عدم حدوث أي أضرار. وحيثما ينطبق ذلك، يُذكر المبلغ في رسالة التأكيد.

حالة الثلوج والطقس وتشغيل مصاعد التزلج أمور خارجة عن إرادتنا ولا تمنحك بحد ذاتها الحق في الاسترداد. في حال وقوع ظروف استثنائية لا يمكن تجنبها تجعل الإقامة مستحيلة (مثل الإغلاق الرسمي لطرق الوصول أو للمنتجع، أو حظر سفر رسمي)، سنقدّم لك وفقًا للقانون المعمول به إعادة الحجز في تواريخ جديدة، أو قسيمة رصيد، أو استردادًا للمبلغ.

إذا لم يكن أمر ما على ما يرام خلال إقامتك، تواصل معنا فورًا على +33 5 23 55 02 06 — إذ يمكن حل معظم المشكلات في الحال. يمكن إرسال الشكاوى الرسمية خلال 30 يومًا من تاريخ المغادرة إلى [email protected].

إذا لم يتم التوصل إلى حل، يمكنك إحالة الأمر مجانًا إلى وسيط المستهلكين، كما هو موضح في الشروط والأحكام.