Política de cancelación

Envíe un correo electrónico a info@lumieretravels.com desde la dirección utilizada para la reserva, indicando su referencia de reserva. También puede llamarnos o escribirnos por WhatsApp al +33 5 23 55 02 26 — pero la cancelación solo será efectiva una vez confirmada por escrito.

La fecha en que recibimos su correo electrónico determina las condiciones aplicables. Confirmamos todas las cancelaciones por escrito en un plazo de 24 horas.

• Los reembolsos se realizan siempre al método de pago original.
• Pagos con tarjeta: 7-14 días hábiles, según su banco o entidad emisora de la tarjeta.
• Transferencias bancarias: 7-14 días hábiles desde que recibimos sus datos bancarios.
• Sin comisiones — nunca deducimos nada de un reembolso al que usted tenga derecho.

Si transcurridos 14 días hábiles no ha recibido nada, contacte con nosotros y le enviaremos el justificante del reembolso para que su banco pueda localizarlo.

¡A menudo es la mejor opción! Los cambios de fecha son gratuitos — solo paga la diferencia de precio si las nuevas fechas son más caras. Las solicitudes deben llegarnos al menos 14 días antes de la entrada y están sujetas a disponibilidad.

La falta de nieve, el mal tiempo o el cierre de los remontes están fuera de nuestro control y no constituyen por sí mismos un motivo de reembolso más allá de las condiciones anteriores. Le recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra la cancelación.

Algunos alojamientos ofrecen tarifas especiales no reembolsables con descuento, o condiciones más flexibles. Cuando las condiciones mostradas en el momento de la reserva difieran de esta política, prevalecerán dichas condiciones.

En casos de fuerza mayor (por ejemplo, el cierre oficial de la estación o de sus carreteras de acceso, o una prohibición oficial de viajar) le ofreceremos nuevas fechas, un bono de crédito o un reembolso, conforme a la legislación aplicable.

En el improbable caso de que no pueda cumplirse una reserva confirmada, usted elige entre una alternativa equivalente o superior sin coste adicional, o un reembolso del 100% — tramitado con prioridad, en un plazo de 7 días hábiles.