Política de reservas

Una reserva queda confirmada únicamente una vez recibido el pago y cuando usted haya recibido un correo electrónico de confirmación. Compruebe que todos los datos (fechas, huéspedes, alojamiento) son correctos y contacte con nosotros de inmediato si es necesario corregir algo.

Todas las ofertas están sujetas a disponibilidad. En el improbable caso de que un alojamiento no pueda cumplir una reserva confirmada, le ofreceremos una alternativa equivalente o superior, o el reembolso íntegro.

El precio total (100%) se abona en el momento de la reserva. Aceptamos:

• Tarjeta de crédito / débito (Visa, Mastercard) — confirmación inmediata.
• Transferencia bancaria — la reserva se confirma una vez recibidos los fondos (normalmente 1-3 días hábiles). Para llegadas en los 14 días siguientes a la reserva, se requiere el pago con tarjeta.

Todos los precios se muestran en EUR (€) e incluyen el IVA cuando resulta aplicable. Las tasas turísticas locales pueden abonarse en el alojamiento cuando así se indique.

• De 7 a 13 días antes de la entrada: se reembolsa el 50% del importe pagado.
• Menos de 7 días antes de la entrada: sin reembolso.
• No presentación: si no se presenta en el alojamiento y no ha cancelado, se cobra el importe total de la reserva y no procede ningún reembolso.

Para cancelar, escríbanos a info@lumieretravels.com desde la dirección de correo electrónico utilizada para la reserva, indicando su referencia de reserva. La fecha en que recibimos su correo electrónico determina las condiciones aplicables. Más información: Política de cancelación.

Los reembolsos aprobados se realizan siempre al método de pago original.

• Pagos con tarjeta: los reembolsos se tramitan en un plazo de 7-14 días hábiles, según su banco o entidad emisora de la tarjeta.
• Transferencias bancarias: los reembolsos se envían en un plazo de 7-14 días hábiles desde la recepción de sus datos bancarios; la tramitación interbancaria puede añadir algunos días.

Nunca cobramos comisiones por tramitar un reembolso al que usted tenga derecho. Si transcurridos 14 días hábiles no ha recibido el reembolso, contacte con nosotros y le facilitaremos el justificante de la transacción para que su banco pueda localizarla.

Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y a la posible diferencia de precio entre las fechas originales y las nuevas. Las solicitudes deben llegarnos al menos 14 días antes de la entrada.

Una corrección de nombre por reserva es gratuita. Añadir huéspedes solo es posible dentro de la ocupación máxima del alojamiento y puede conllevar un coste adicional.

Salvo indicación en contrario, su reserva comprende únicamente el alojamiento. Los forfaits, el alquiler de material, las clases de esquí, los traslados y la limpieza final (cuando se cobre por separado) no están incluidos — los extras se indican en la página del alojamiento y en su confirmación.

Los horarios de entrada y salida los fija cada alojamiento y se indican en su confirmación. Durante las semanas de temporada alta, muchos alojamientos de esquí funcionan de sábado a sábado. En la entrada se requiere un pasaporte o documento de identidad válido de todos los huéspedes, ya que el registro de huéspedes es obligatorio en Francia, Suiza, Italia y Austria.

Se requiere una fianza reembolsable de €1,500 por cada reserva. Se devuelve tras la salida, una vez descontados, en su caso, los importes correspondientes a daños, objetos faltantes o limpieza adicional; cualquier deducción se detalla por escrito.

Las condiciones de nieve, la meteorología y la apertura de los remontes están fuera de nuestro control y no dan derecho a reembolso por sí mismas. En caso de circunstancias extraordinarias e inevitables que hagan imposible la estancia (por ejemplo, el cierre oficial de las carreteras de acceso o de la estación, o una prohibición oficial de viajar), le ofreceremos, conforme a la legislación aplicable, el cambio a nuevas fechas, un bono de crédito o un reembolso.

Si algo no está bien durante su estancia, contacte con nosotros de inmediato en el +33 5 23 55 02 26 — la mayoría de los problemas pueden resolverse en el momento. Las reclamaciones formales pueden enviarse en los 30 días siguientes a la salida a info@lumieretravels.com.

Si no se alcanza una solución, puede someter el asunto de forma gratuita a un mediador de consumo, tal como se describe en nuestros Términos y condiciones.