Politica di prenotazione

Una prenotazione è confermata solo dopo la ricezione del pagamento e l'invio di un'email di conferma. Verifica che tutti i dati (date, ospiti, struttura) siano corretti e contattaci subito se qualcosa deve essere corretto.

Tutte le offerte sono soggette a disponibilità. Nel raro caso in cui una struttura non possa onorare una prenotazione confermata, ti proporremo un'alternativa equivalente o superiore, oppure un rimborso completo.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito / debito (Visa, Mastercard): conferma immediata.
• Bonifico bancario: la prenotazione è confermata alla ricezione dei fondi (di solito 1-3 giorni lavorativi). Per arrivi entro 14 giorni dalla prenotazione è richiesto il pagamento con carta.

Tutti i prezzi sono indicati in EUR (€) e includono l'IVA ove applicabile. Le tasse di soggiorno locali possono essere pagate in struttura, se indicato.

Le cancellazioni effettuate meno di 7 giorni prima del check-in non sono rimborsabili, salvo diversa indicazione nelle condizioni della tariffa o della struttura mostrate al momento della prenotazione.

Mancata presentazione: se non arrivi in struttura e non hai cancellato, viene addebitato l'importo totale della prenotazione e non è previsto alcun rimborso.

Per cancellare, scrivici a [email protected] dall'indirizzo email usato per la prenotazione, indicando il codice di prenotazione. La data in cui riceviamo la tua email determina le condizioni applicabili. Tutti i dettagli: Politica di cancellazione.

I rimborsi approvati vengono sempre effettuati sul metodo di pagamento originale.

• Pagamenti con carta: i rimborsi vengono elaborati entro 7-14 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o dell'emittente della carta.
• Bonifici bancari: i rimborsi vengono inviati entro 7-14 giorni lavorativi dalla ricezione delle tue coordinate bancarie; i tempi interbancari possono aggiungere qualche giorno.

Non addebitiamo mai commissioni per l'elaborazione di un rimborso che ti spetta. Se un rimborso non è arrivato dopo 14 giorni lavorativi, contattaci e ti forniremo la prova della transazione perché la tua banca possa rintracciarla.

Il cambio date è soggetto a disponibilità e all'eventuale differenza di prezzo tra le date originali e quelle nuove. Le richieste devono pervenirci almeno 7 giorni prima del check-in.

Una correzione del nome per prenotazione è gratuita. L'aggiunta di ospiti è possibile solo entro la capienza massima della struttura e può comportare un costo aggiuntivo.

Salvo diversa indicazione, la prenotazione comprende solo l'alloggio. Skipass, noleggio attrezzatura, lezioni di sci, transfer e pulizia finale (se addebitata a parte) non sono inclusi: eventuali extra sono indicati nella pagina della struttura e nella conferma.

Gli orari di check-in e check-out sono stabiliti da ciascuna struttura e indicati nella conferma. Nelle settimane di alta stagione molte strutture sciistiche funzionano da sabato a sabato. Al check-in è richiesto un passaporto o una carta d'identità valida per tutti gli ospiti, poiché la registrazione degli ospiti è obbligatoria in Francia, Svizzera, Italia e Austria.

Alcune strutture richiedono una cauzione, restituita dopo il check-out se non si sono verificati danni. Ove applicabile, l'importo è indicato nella conferma.

Le condizioni della neve, il meteo e l'apertura degli impianti di risalita non dipendono da noi e non danno diritto di per sé a un rimborso. In caso di circostanze straordinarie e inevitabili che rendano impossibile il soggiorno (ad esempio la chiusura ufficiale delle strade di accesso o della località, o un divieto ufficiale di viaggio), ti proporremo, in conformità con la legge applicabile, una nuova prenotazione su altre date, un voucher di credito o un rimborso.

Se qualcosa non va durante il soggiorno, contattaci subito al +33 5 23 55 02 06: la maggior parte dei problemi si risolve sul posto. I reclami formali possono essere inviati entro 30 giorni dal check-out a [email protected].

Se non si trova una soluzione, puoi rivolgerti gratuitamente a un mediatore dei consumatori, come descritto nei nostri Termini e condizioni.